Làm rõ cấp độ dịch vụ trước khi triển khai.

Mục tiêu công bố là điểm khởi đầu để trao đổi. Cấp độ dịch vụ và trách nhiệm áp dụng được xác nhận trong hợp đồng trước khi vận hành.

• Thời gian cung cấp dịch vụ

  Dịch vụ được thiết kế để hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 365 ngày mỗi năm, trừ bảo trì theo lịch, bảo trì khẩn cấp và các ngoại lệ bên dưới. Đây là thời gian dịch vụ hoạt động, không phải thời gian có nhân sự trực hỗ trợ.

• Mục tiêu độ sẵn sàng hằng tháng

  99,0% theo tháng dương lịch cho mô hình A, không tính khoảng bảo trì theo lịch, bảo trì khẩn cấp và ngoại lệ áp dụng. Đây là mục tiêu, không phải mức tối thiểu được bảo đảm.

• Cách tính độ sẵn sàng

  Một lần gián đoạn được tính là khoảng ít nhất năm phút liên tục mà dịch vụ vận hành không khả dụng trong phạm vi đo. Sự cố bảo mật mức “Khẩn cấp” chỉ được tính là gián đoạn nếu làm dịch vụ không khả dụng. Độ sẵn sàng tháng (%) = (số phút thuộc phạm vi đo − số phút gián đoạn được tính) ÷ số phút thuộc phạm vi đo × 100. Phạm vi đo không gồm các khoảng bảo trì và khoảng loại trừ được thống nhất rõ cho dịch vụ.

• Sử dụng đồng thời

  Mốc tham khảo khi thiết kế là 100 phiên đồng thời cho mỗi đơn vị sử dụng độc lập, không phải dung lượng được bảo đảm cho mọi khối lượng xử lý. Lưu lượng vượt mức kéo dài có thể được kiểm soát để giữ ổn định. Nhu cầu đồng thời cao hơn được đánh giá và thiết kế theo dự án.

• Giám sát

  Với dịch vụ do Technica quản lý, độ sẵn sàng, tình trạng mạng và chỉ số hiệu năng, gồm phản hồi API AI tạo sinh khi áp dụng, được kiểm tra khoảng năm phút một lần và cảnh báo khi phát hiện bất thường. Phạm vi giám sát phụ thuộc thành phần thuộc dịch vụ quản lý.

• Môi trường hỗ trợ

  Cấu hình hỗ trợ thông thường là Windows hoặc macOS hiện hành, dùng Google Chrome hoặc Microsoft Edge hiện hành. Không hỗ trợ chế độ Internet Explorer. Giao diện được thiết kế cho chiều rộng màn hình tối thiểu 1280 px, mức thu phóng trình duyệt 100%.

• Giờ hỗ trợ

  Thứ Hai đến thứ Sáu, 9:00–17:00 theo giờ Việt Nam (UTC+7), không gồm ngày nghỉ lễ tại Việt Nam và ngày nghỉ của công ty đã thông báo.

• Kênh tiếp nhận

  Email và biểu mẫu liên hệ được chỉ định. Quy trình liên hệ khẩn cấp, nếu áp dụng, được cung cấp trong thỏa thuận dịch vụ hoặc khi bắt đầu sử dụng.

• Ngôn ngữ

  Tiếng Việt

• Phạm vi hỗ trợ

  Hỗ trợ gồm tiếp nhận sự cố, giải đáp sử dụng và hướng dẫn cấu hình trong phạm vi dịch vụ đã ký. Chức năng mới, phát triển bổ sung và tùy chỉnh đáng kể được xác định phạm vi, báo giá riêng.

• Ngoài giờ hỗ trợ

  Bạn có thể gửi báo cáo qua email bất kỳ lúc nào; xác nhận và xử lý thông thường bắt đầu trong khung giờ hỗ trợ tiếp theo. Với mô hình A có giám sát, cảnh báo Khẩn cấp được phát hiện tự động có thể dẫn đến điều tra ngoài giờ. Điều này không tạo cam kết phản hồi trong một giờ suốt 24/7; mục tiêu phản hồi ngoài giờ nếu có được thỏa thuận riêng.

• Tần suất sao lưu

  Mục tiêu thông thường là sao lưu hằng ngày cho hệ thống do Technica quản lý.

• Dữ liệu được sao lưu

  Phạm vi thông thường gồm sao lưu đầy đủ hằng ngày cơ sở dữ liệu, tài liệu đã đăng ký, cấu hình và các nhật ký truy cập, thao tác áp dụng, gồm nhật ký hỏi đáp. Chỉ mục tìm kiếm thường được tạo lại từ tài liệu nguồn, thay vì khôi phục trực tiếp. Lịch và phạm vi chính xác được xác nhận cho từng hệ thống.

• Thời hạn lưu

  Mục tiêu thông thường: lưu bản sao cơ sở dữ liệu trong 14 ngày, nhật ký trong 90 ngày. Thời hạn lưu nhật ký không đồng nghĩa mọi nhật ký đều nằm trong mỗi bản sao cơ sở dữ liệu hằng ngày.

• Mục tiêu điểm khôi phục (RPO)

  Mục tiêu: khôi phục từ bản sao hằng ngày thành công gần nhất, với khoảng dữ liệu có thể bị mất tối đa 24 giờ khi sao lưu hoạt động bình thường.

• Mục tiêu thời gian khôi phục (RTO)

  Mục tiêu: trong 24 giờ kể từ khi bắt đầu công việc khôi phục, tùy tính toàn vẹn của bản sao, quyền truy cập môi trường cần thiết và tính chất sự cố. Không phải cam kết khôi phục trong 24 giờ kể từ lần đầu phát hiện sự cố.

• Truy cập bản sao lưu

  Chỉ nhân sự hạ tầng và vận hành được cấp quyền, có nhu cầu công việc xác định, được truy cập bản sao lưu.