Tại một nhà sản xuất lớn với danh mục hơn 10.000 linh kiện điện tử, khách hàng và đại lý liên tục gửi yêu cầu tìm sản phẩm thay thế cho những sản phẩm của hãng khác mà họ đang sử dụng.
Các yêu cầu về sản phẩm tương đương của đối thủ cạnh tranh và sản phẩm thay thế chiếm hơn 13% tổng số yêu cầu. Đây là cơ hội quan trọng, dễ dẫn đến doanh số nếu được tư vấn phù hợp. Tuy nhiên, việc lựa chọn sản phẩm tiềm năng đòi hỏi phải tra cứu lượng lớn danh mục sản phẩm và có kiến thức chuyên môn, nên tốc độ phản hồi ảnh hưởng trực tiếp đến cơ hội kinh doanh.
Yêu cầu thay thế sản phẩm là cơ hội thương mại.
Khách hàng và nhà phân phối có thể cần sản phẩm thay thế khi linh kiện hiện tại ngừng cung cấp, hỏng hóc hoặc không còn đáp ứng yêu cầu. Họ thường bắt đầu bằng mã sản phẩm của đối thủ thay vì một bản thông số chi tiết mới.
Một đề xuất kịp thời, vững về kỹ thuật có thể mở ra cơ hội để nhà sản xuất giới thiệu linh kiện của chính mình. Tuy nhiên, tìm ra ứng viên mới chỉ là bước đầu tiên để xác định mức độ phù hợp.
Tìm linh kiện tương đương đòi hỏi nhiều công tra cứu thủ công.
Thông tin liên quan nằm rải rác trong catalog, tệp PDF, datasheet và hồ sơ sản phẩm nội bộ. Việc so sánh linh kiện đòi hỏi kiến thức chuyên môn về những thông số và điều kiện vận hành thực sự quan trọng.
Tên sản phẩm hay mã sản phẩm tương tự không thể khẳng định khả năng thay thế. Kỹ sư vẫn cần kiểm tra những khác biệt quan trọng, giới hạn kỹ thuật và mức độ phù hợp với ứng dụng dự kiến.
Việc lưu kết quả thành tri thức tái sử dụng cũng tốn thời gian: mỗi mục mất khoảng 96 phút trước khi cải tiến quy trình.
Giảm thời gian tìm kiếm để nhân viên tập trung vào quyết định cuối cùng.
Technica đã hệ thống hóa thông số kỹ thuật của sản phẩm đối thủ và sản phẩm của chính công ty theo cách có thể so sánh, đồng thời xây dựng cơ chế tự động sàng lọc sản phẩm thay thế tiềm năng dựa trên mã sản phẩm của đối thủ hoặc các yêu cầu kỹ thuật.
Với mỗi sản phẩm tiềm năng, hệ thống chỉ ra những điểm tương đồng và khác biệt. Thay vì phải tự tìm kiếm từ đầu trong khối lượng lớn tài liệu, nhân viên có thể xem xét danh sách đã được sàng lọc và đưa ra quyết định cuối cùng.
Ngoài ra, kết quả so sánh trước đây được tích lũy thành kho kiến thức có thể tái sử dụng, giúp công ty chuyển sang cách vận hành không phải lặp lại cùng một công việc tra cứu.
Thời gian tạo mục tri thức giảm còn khoảng 10–20 phút trong PoC.
PoC đánh giá việc đối chiếu trên bốn nhóm sản phẩm với khoảng 1.000 sản phẩm. Đây là phạm vi thử nghiệm xác định, không phải kiểm chứng toàn bộ danh mục của nhà sản xuất.
Trong quy trình tạo tri thức liên quan, tác vụ trước đây mất khoảng 90 phút đã được hoàn thành trong khoảng 10–20 phút ở các trường hợp thử nghiệm. Quy trình ban đầu ghi nhận khoảng 96 phút mỗi mục, được làm tròn ở đây thành khoảng 90 phút.
Lợi ích đo lường được là hiệu quả chuẩn bị tri thức trong quy trình thử nghiệm; tác động đến doanh số chưa được đo lường.
Phản hồi kỹ thuật nhanh hơn, hỗ trợ cơ hội bán hàng.
-
Xác định ứng viên nhanh hơn
Đội ngũ có thể bắt đầu từ danh sách rút gọn có cấu trúc thay vì tra cứu catalog lặp đi lặp lại.
-
Rà soát kỹ thuật tập trung hơn
Chuyên gia có thêm thời gian kiểm tra các khác biệt then chốt và mức độ phù hợp với ứng dụng.
-
So sánh nhất quán hơn
Ứng viên được đánh giá theo tiêu chí kỹ thuật chung, với các khác biệt được ghi nhận rõ ràng.
-
Tri thức thị trường tái sử dụng được
Kết quả so sánh linh kiện đã phê duyệt có thể hỗ trợ các yêu cầu sau này và việc hoạch định sản phẩm.
Từ tra cứu catalog thủ công đến tri thức đối chiếu tái sử dụng.
Kết hợp thông số có cấu trúc với danh sách rút gọn do AI hỗ trợ mang lại cho đội ngũ kỹ thuật và kinh doanh điểm khởi đầu nhanh hơn cho các yêu cầu thay thế, trong khi chuyên gia vẫn chịu trách nhiệm xác nhận mức độ phù hợp của sản phẩm.