コールセンター向け
AIリアルタイム支援システム
今日の急速に変化する世界では、顧客サービスに対する期待がこれまでになく高まっています。GenAIとAIKnowを搭載したコールセンター向けリアルタイム支援システムは、オペレーターにリアルタイムでサポートを提供し、コールセンターの運用を劇的に向上させます。これにより、オペレーターは経験に依存することなく、高品質な顧客サービスを提供できるようになります。さらに、AIKnowのプライベートLLMを使用することで、データのプライバシーとセキュリティが強化され、データを完全に制御することが可能です。
コールセンターが直面する主な課題
- 高い顧客満足度を維持しながら、新しいオペレーターをトレーニングする必要性とバランスをとること。
- 顧客からの問い合わせの圧倒的な量と複雑さ。
- 経験の浅いエージェントが適切な質問をすることの難しさ。
- 正確で確実な回答を提供することの難しさ。
解決策
AIリアルタイム支援システムは、オペレーターにリアルタイムのサポートを提供し、優れた顧客サービスを提供するために必要なツールと洞察をオペレーターに提供することで、これらの課題に対処します。
主な機能
- リアルタイムの会話要約
- コンテキストに応じた質問の提案
- 最適な回答の自動生成
- FAQや手動検索の効率化
- 感情分析による対応強化
- 継続的な学習とパフォーマンスの向上
- パーソナライズされた顧客対応
- 高い拡張性を実現
- データプライバシーとセキュリティの強化
当社のシステムが他と異なる理由
当社のシステムは、GenAIの高度な自然言語処理機能を活用し、人間の言語の微妙なニュアンスを理解することで、従来のルールベースのシステムを凌駕します。プロンプトエンジニアリング、検索強化生成（RAG）、ナレッジグラフといった最新技術を統合し、卓越した精度と適応力、そして真にパーソナライズされたカスタマーサービス体験を実現します。また、AIKnowのプライベートLLMプラットフォームにより、データのプライバシーとセキュリティも強化されています。
メリット
- エージェントのパフォーマンスの向上
- トレーニングとオンボーディングの強化
- 顧客満足度向上
- 運用コスト削減
- 拡張性と柔軟性の改善
利用者
- コールセンター
- カスタマーサポート部門
- ヘルプデスクとITサポートチーム
- 営業チーム
- E コマース プラットフォーム
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