コールセンターアシスタント

コールセンター向け
AIリアルタイム支援システム

今日の急速に変化する世界では、顧客サービスに対する期待がこれまでになく高まっています。生成AIとAIKNOWを搭載したコールセンター向けリアルタイム支援システムは、オペレーターにリアルタイムでサポートを提供し、コールセンターの運用を劇的に向上させます。これにより、オペレーターは経験に依存することなく、高品質な顧客サービスを提供できるようになります。さらに、AIKNOWのプライベートLLMを使用することで、データのプライバシーとセキュリティが強化され、データを完全に制御することが可能です。

 コールセンターが直面する主な課題

• 高い顧客満足度を維持しながら、新しいオペレーターをトレーニングする必要性とのバランスをとること。
• 顧客からの問い合わせの圧倒的な量と複雑さ。
• 経験の浅いオペラターが適切な対応をすることの難しさ。
• 正確で確実な回答を提供することの難しさ。

 解決策

AIリアルタイム支援システムは、優れた顧客サービス実現のために必要なツールと見識をオペレーターにリアルタイムで提供することで、以下の課題を解決します。

 主な機能

• リアルタイムの会話要約
• コンテキストに応じた質問の提案
• 最適な回答の自動生成
• FAQや手動検索の効率化
• Sentiment Analysis
• 継続的な学習とパフォーマンスの向上
• パーソナライズされた顧客対応
• 高い拡張性の実現
• データプライバシーとセキュリティの強化

 当社のシステムが他と異なる理由

当社のシステムは、生成AIの高度な自然言語処理機能を活用し、人間の言語の微妙なニュアンスを理解することで、従来のルールベースのシステムを凌駕します。プロンプトエンジニアリング、RAG（検索拡張生成）、ナレッジグラフといった最新技術を統合し、卓越した精度と適応力、そして真にパーソナライズされたカスタマーサービス体験を実現します。また、AIKNOWのプライベートLLMプラットフォームにより、データのプライバシーとセキュリティも強化されています。

 メリット

• エージェントのパフォーマンスの向上
• トレーニングとオンボーディングの強化
• 顧客満足度向上
• 運用コスト削減
• 拡張性と柔軟性の改善

 利用者

 提案書をご希望の方

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